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山东深化制度创新加快流程再造,打造“爱山东”掌上办

2020-03-31   阅读:(136次)
 

为深化制度创新加快流程再造,我省提出打造标准样板流程,推进重点高频民生事项“掌上办”。具体包括:聚焦社会保障、卫生健康、就业创业、民政救助、户籍办理、公安交管、交通运输等重点领域,集中开展民生事项流程优化专项行动,适合“掌上办”事项向“爱山东”集中,拓展多移动端服务渠道。2020年12月底前“爱山东”实现全省2000项服务事项“掌上办”,各市服务事项接入不低于200项(含政务服务平台办件量前50位的高频事项),提供不少于100类电子证照“亮证”服务。

“爱山东”帮你办好这些事儿

少跑腿、办好事,给群众和企业提供最便捷的服务,是爱山东作为移动政务服务平台的“终极目标”,截至目前“爱山东”注册用户已超过1220万。把群众的服务体验放在最高位,咱山东在行!

 

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1.“爱山东”接入服务事项超过1800项。

2.省市两级政务服务前30位高频服务事项,全部实现“掌上办”。

3. 常用证照已在“爱山东”实现“亮证”应用。“一部手机走齐鲁”,“爱山东”未来可期。

下一步,将按照流程再造有关要求,坚持高频优先、体验至上、标准统一、协同联动,全力打造手续简、环节少、成本低、效率高”的移动政务服务平台,进一步提升企业和群众办事便捷度、体验度和满意度,实现“—部手机走齐鲁”。

今后,重点抓好这四个方面:

1.服务全面化,丰富“掌上办”服务内容 将全面对标广东“粤省事”等国内领先政务服务APP,进一步丰富“爱山东”服务内容。推动适合掌上办理的民生服务事项全部接入“爱山东”,今年年底前实现“掌上办″服务事项超过2000项适合掌上办理的高频政务服务事项“应上尽上”。

2.服务便捷化,完善“掌上办”办事功能 以用户为中心,着眼于让“爱山东”实用、好用,让群众会用、愿用,进一步完善服务功能,提供政策精准推送、业务关联办理等个性化服务,持续优化用户体验。打造“电子卡包”,接入企业群众办事常用证照,全面开展电子证照“亮证即用”服务。进一步完善“好差评”和“找茬吐槽”机制,实现“掌上办”服务效果让群众评判。

3.服务场景化,优化“掌上办”业务流程 聚焦重点领域,集中开展流程优化专项行动:社会保障 卫生健康 就业创业 交通运输,以老百姓办成“一件事”为导向,围绕具体办事场景进行业务整合,推动相关服务事项集成办理,在“爱山东”提供一体化服务,进一步提升“掌上办”服务质量。

4.渠道多样化,提升“掌上办”支撑能力 在充分发挥“爱山东”移动服务主渠道作用的同时,制定统一接入标准,开放服务接口,将五险一金、教育科研、交通出行等高频民生服务事项接入微信、支付宝等公众常用平台,进一步拓展“掌上办”服务渠道,提升企业和群众办事便利度。

 

 

 

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